呼叫放弃问题: 专家对Trai赔偿标准表示关注

专家们对电信监管机构TRAI关于向消费者支付掉线赔偿金的新规定的实施表示担忧。

根据该规定，从1月1日起，移动用户每丢一次电话将获得1雷亚尔的赔偿，但一天内最多只能丢三次电话。

然而，只有由于主叫方的网络而不是由于接收运营商的网络而导致掉话时，才会给予补偿。

印度电信监管局(TRAI)表示，如果由于网络故障导致呼叫中断，来自其网络呼叫的电信运营商将不得不赔偿客户。

TRAI秘书苏迪尔·古普塔（Sudhir Gupta）表示：“如果因为网络而发生掉线，必须给予赔偿。”

然而，他补充说，只有当掉话是由于主叫方的网络而不是在接收运营商的网络上发生时，赔偿才会支付。

Rajya Sabha议员Rajeev Chandrasekhar对这一举措表示赞赏，并表示这是监管机构和政府第一次解决消费者权利问题。

“这些年来，政策和法规都有利于电信公司，很少或根本没有关注消费者的利益，”他说。

虽然该行业对根据其电信许可证规则执行该规则的可行性提出了质疑，但专家认为该规则不会在很大程度上惠及客户。

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“监管给消费者带来的金钱利益可能并不巨大；但实施它将是一个挑战。

此外，尽管运营商在获取频谱方面进行了大量投资，但无法满足日益增长的需求的塔台基础设施导致服务质量差和呼叫下降，“安永印度全球电信领袖普拉尚特·辛哈尔（prashant Singhal）表示。

一家非政府组织电信监督机构表示，这个问题的决定对运营商有利，而不是像人们所说的那样对消费者有利。

非政府组织秘书阿尼尔·库马尔（Anil Kumar）表示，很难核实网络中的故障，“实际上消费者不会得到任何赔偿”。在一年内，在印度，对一个运营商的这种补偿将不超过10卢比“。

然而，印度蜂窝运营商协会估计，即使该国一半的用户基础报告这一问题，那么工业外流将达到每天150卢比。

COAI总干事Rajan S Mathews对该规定表示失望，并称之为对造成呼叫下降的真正问题的伤害。

“你怎么能指望地方当局封闭移动通信塔来解决掉话问题？在过去的三周里，德里有近350座塔被封，在过去的4-5个月里，孟买有100座塔被封。“他问道。

他还表示，许可证条件并没有要求运营商提供100%的覆盖率，也没有要求在建筑内提供100%的覆盖率。

“即使是许可证也不要求我提供100%的覆盖率，所以如果呼叫下降发生在未覆盖的地区。

为什么我要受到惩罚。如果大楼内发生掉话，运营商为什么要赔偿？“他补充道。