虚拟人可以帮助创伤后应激障碍患者敞开心扉

一项研究发现，虚拟面试官更有可能让人们公开创伤后应激障碍(pTSD)，因为匿名与社交联系有助于患者更多地揭示他们的精神健康症状。经历过战斗的士兵会患上创伤后应激障碍(pTSD)，包括令人不安的思想、感觉和梦。围绕精神健康问题的污名意味着军队可能不愿意承认症状或寻求帮助。

美国南加州大学的盖尔·卢卡斯说：“让创伤后应激障碍得不到治疗可能会产生灾难性的后果，包括自杀企图。”在一次服役后，美国军方在一项名为部署后健康评估(pDHA)的书面调查中评估其部队的精神健康，该调查测量创伤后应激障碍症状。然而，结果会影响一名士兵在军队的职业前景。这意味着他们可能不愿意完全诚实。

以前的研究表明，人们往往更有可能在匿名调查中提供敏感信息，因为他们觉得更安全，接触更少。然而，人类面试官可以与受访者建立融洽的关系，这在匿名调查中是不可能的。当面试官与被面试者形成社交联系时，他们往往更容易敞开心扉。计算机生成的“人类”面试官可以提供一个解决方案，将真正的人类面试官建立融洽关系的技能与匿名调查提供的匿名和安全的感觉结合起来。

这样的虚拟面试官可以使用各种技巧来建立融洽的关系，包括欢迎的表情和姿势，以及注意力和反应。在阿富汗部署了一年后，研究人员在一群士兵中测试了一名虚拟面试官。部队接受了他们的官方调查，然后通过在计算机上选择答案完成了匿名版本。他们还接受了一名虚拟面试官的匿名面试，虚拟面试官在问他们关于常见创伤后压力症状的问题之前建立了融洽的关系。

引人注目的是，部队向虚拟面试官透露的创伤后应激障碍症状比两项调查中的任何一项都要多。研究小组在一个更大的士兵和退伍军人群体中重复了这个实验，这次只比较了匿名调查和虚拟采访者的匿名采访。在第二个实验中，与匿名调查相比，创伤后应激障碍症状较轻的士兵和退伍军人向虚拟采访者公开并披露了更多症状。

这表明，虚拟采访可以帮助发现目前采访技术无法发现的创伤后应激障碍症状，并帮助士兵获得急需的治疗。卢卡斯说：“这些技术可以为士兵提供一种安全的方式来获得关于他们创伤后应激障碍风险的反馈。”他说：“通过收到虚拟人面试官的匿名反馈，他们有患创伤后应激障碍的风险，可以鼓励他们寻求帮助，而不会在他们的军事记录上标记他们的症状。”