说好的免费检测肤质,但做了一半,却突然要收费?近日,温岭的陈女士向当地消保委投诉,称在美容院遭遇强制消费,希望帮忙维权。
陈女士说,此前,她在逛街时经过横峰街道的一家美容院时,一名自称“护肤专家”的女子向她递上一张小卡片,称凭卡片可以免费领取一份小礼物,进店即送,绝无隐性消费。
陈女士说自己一开始有些犹豫,但对方表示美容院已开了3年,童叟无欺。心动的陈女士进店准备领取礼物时,却被店员告知,礼物已经送完,不过可以为她免费做“肤质检测”。
让陈女士没想到的是,在对陈女士的半边脸进行检测后,店员表示,检测另一半脸需要支付检测费4380元。
“他们已经在我脸上涂东西了,说不检测另一边,就不帮我弄掉,还说涂的那个东西自行卸除会损伤皮肤。”陈女士当时有些担心和害怕,只好支付费用做完检测。
走出美容院后,感觉不对劲的陈女士拨打了维权电话。消保委工作人员赶到涉事美容院调查时,美容院拒不承认存在强制消费,一名店员表示,肤质检测本来就不是全免费的,美容院给顾客敷完一半看看效果,效果好才做另一半。“做一半脸的时候,这个费用就已经产生了,只不过都是做完全脸再收费,因为‘没有人只做一半脸的’。”
了解事情原委后,消保委工作人员表示,根据消费者权益保护法,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,享有自主选择商品或者服务的权利,享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。
本案中,按陈女士的说法,推介肤质检测项目既然是免费的,那么一般理解应为脸部检测全部免费。但陈女士做了半张脸后,美容院中途提出另外半张脸要收费,这侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权,属于强制交易和强制消费。
经过工作人员多次调解,最终,该美容院向陈女士全额退款并致歉。
消保委提醒,如果遇到所谓的“免费美容”等类似项目时,在体验之前,消费者一定要再三明确项目内容,同时向美容院索要相关凭证。一旦遇到欺诈、强制消费等,可拨打12345或12315求助。
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