三星银河注7: 公司在exchange上的电子邮件强调了所有错误

三星Galaxy Note 7作为一款智能手机遇到了严重的麻烦。Galaxy Note 7的全球销售和交换已被该公司停止。这家韩国科技巨头现在要求人们归还他们的手机，无论是旧的还是替换的。

三星的最新建议对仍持有Note 7的客户说，“拥有原装或替换Galaxy Note7设备的消费者应该关掉电源，停止使用该设备，并利用可用的补救措施。”

但有人质疑三星是如何处理整个问题的。首先，最新的声明仍然没有提到“正式召回”这个词，这很重要，因为召回意味着必须上交设备。

三星的最新声明是这样写的，“我们正在与相关监管机构合作，调查最近报道的涉及Galaxy Note7的案件。因为消费者的安全仍然是我们的首要任务，三星将要求全球所有运营商和零售合作伙伴在调查进行期间停止Galaxy Note7的销售和交流……我们仍然致力于与适当的监管机构合作，采取一切必要措施解决这一情况。“

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所以是的，三星承认它正在调查Galaxy Note 7着火的问题，只是说在调查继续进行期间停止销售和交换。没有提到官方召回，这在智能手机构成实际燃烧/爆炸风险时至关重要。

三星更换的Note 7本应是安全的，但事实并非如此，在美国已经有五部手机起火。因此，很难相信该公司已经设法解决了这个问题。新的替换手机应该有一个“绿色电池”指示灯来显示它们是安全的，但这并没有起到任何作用。

而且，即使是三星处理交换计划的方式，似乎也没有为客户提供太多帮助。三星给希望获得Note 7退款的客户的电子邮件凸显了这个问题从一开始就得到了多么糟糕的管理。The Verge公布了一封三星代表发给一名试图换Note 7的客户的电子邮件，这表明内部情况有多混乱。

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在电子邮件中，客户代表承认与收到不同订单号电子邮件的人的交流存在问题。三星的电子邮件还表示，交换计划是由一家“专门从事召回的公司”领导的，并提到将旧手机送回的特殊包装是在不同的时间邮寄的。

邮件说，“你不会同时收到它们（包装和新手机），它们可能会在不同的时间到达，但在他们开始处理新手机之前，你不必归还旧手机。如果您选择退款，将与以前的退款一样。一旦商品被退回，他们将处理您的退款。“三星还在邮件中表示，他们无法检查退款的状态，因为退款是由另一家公司处理的。

可恶的是这句话，“我们目前对许多过程的信息有限。”没有更好的迹象表明，三星在这次交易和Galaxy Note 7作为一款产品上完全搞砸了。

说真的，那些仍然拥有Galaxy Note 7的人应该立即关掉电源，不要试图在你弄清楚交换/退货过程的时候重新打开它。鉴于三星已经第二次在这款手机上犯了错误，很难看到人们第三次再次使用这款手机。