Twitter推出新功能以加快客户服务速度

微博客网站Twitter已在直接消息中推出了快速回复和欢迎消息，以加快客户服务速度并增强企业与在线人员之间的对话体验。

这些功能旨在帮助企业创造丰富的、响应迅速的全方位服务体验，直接推进客户服务团队的工作，并为人们在Twitter上与企业互动开辟新的可能性。

Twitter客户服务产品经理伊恩·凯恩斯 (Ian Cairns) 在一篇博客文章中表示: “欢迎信息让企业在进入直接信息对话时向人们打招呼并设定期望，而无需人们发送第一条信息。”

企业可以创建多个欢迎消息，并直接链接到来自推文，网站或应用程序的特定问候。

快速回复使企业能够提示人们以最佳方式回复直接消息，无论是通过从选项列表中进行选择还是引导用户输入特定的文本值。

凯恩斯补充说: “当快速回复和欢迎信息一起使用时，企业可以减少等待时间，并教育人们与他们互动的最佳方式。”

使用最新版本的Twitter应用程序的人可以在与 @ EvernoteHelps、 @ pizzaHut、 @ AirbnbHelp、 @ SpotifyCares、 @ NortonSupport、 @ Tesco、 @ TfLTravelAlerts、 @ WeatherNetwork和 @ AirTailor等帐户的直接消息对话中看到这些功能。