Gartner对印度数字商务市场的增长口头禅

根据Gartner的说法，客户体验，产品范围，交付，付款和客户服务是印度数字商务参与者发展业务应重点关注的五件事。

“数字商业在印度正处于起步阶段，2015年占零售总额的比例不到1%。然而，印度是亚太地区增长最快的数字商务市场之一，”Gartner管理副总裁Gene Alvarez说。“印度代表着70亿美元的市场，每年以超过40% 的速度增长。目前，B2C commerce在印度市场处于领先地位，而B2B仅限于推动在线销售的组织，同时试图削减与合作伙伴和分销商打交道的成本。”

移动商务是印度数字商务的主要渠道。2014年，超过40% 的数字商务交易来自移动设备，2015年可能超过50%。由于印度的互联网普及率较低，该国正在超越pC，消费者正在将移动设备作为在线购物的主要渠道。

“由于市场的高增长和高预期，炒作很多，很多企业都在快速扩张，以抢占市场份额，提高知名度。然而，激烈的竞争推高了成本，而平均订单价值仍然很低。玩家需要在基础上执行，以确保增长是可持续的，“阿尔瓦雷斯说。

根据Gartner的说法，印度数字商务参与者应该关注推动增长的前五件事。

客户体验: 随着价格在各个站点之间变得透明，这是数字商务服务最重要的区别。提供商可以设计引人注目的用户界面 (UI)，根据购物者的行为个性化登录页面，搜索结果和产品供稿，并有效地吸引购物者，使他们成为忠诚的客户，会赢得那些做不到的人。

产品范围: 由于印度数字商务市场的新生性质，即使在主要市场上，产品范围和选择仍然非常有限。提供商将需要扩大产品范围，以通过有机增长和合作伙伴关系使服务对购物者具有吸引力。专注于消费电子产品，时尚和杂货等几个类别也可能是深入渗透产品细分市场并成为该类别的最佳选择。

交付: 鉴于后勤基础设施欠发达以及偏远地区缺乏最后一英里的连通性，这是印度面临的主要挑战。供应商必须与多家物流供应商合作，以利用其在国家，地区和本地交付方面的优势，并与零售商店作为取货站，以提供合理的交付速度和成本。他们还需要考虑为退货实施逆向物流，这对客户体验产生了重大影响。

支付: 支付对转化率有很大影响，无摩擦的支付过程大大有助于增加数字商务销售。印度的信用卡渗透率相对较低，大多数数字商务都是通过货到付款完成的。尽管面临监管挑战，数字商务提供商仍应与支付提供商合作，提供无摩擦的支付体验。

客户服务: 除了在现场和通过联络中心提供即时帮助，并使流程和成本信息透明之外，数字商务提供商还应仔细考虑其退货策略。慷慨的退货策略鼓励销售，尤其是时装和消费电子产品等类别。