HDFC银行的 “eva” 成为印度最聪明的聊天机器人

基于人工智能 (AI) 的聊天机器人 “eva” 是由总部位于班加罗尔的Senseforth AI Research为HDFC银行建造的，已在六个月内成功解决了270万多个客户查询，成为该国最大的银行聊天机器人。据HDFC银行称，它与Senseforth合作，并于今年在其网站上在3月推出了 “eva” (电子虚拟助理)。

从那时起，“eva” 与530,000多个唯一用户进行了互动，轻松地进行了120万对话并解决了270万查询。联合创始人兼首席执行官Senseforth Shridhar Marri在一份声明中表示: “'Eva' 目前处理数千个与银行相关的意图的50,000和语义变化，跟踪和分析日常客户问题，并对他们的行为模式有更深入的了解。”

该银行表示，“eva” 的准确性水平超过85%，正常运行时间为99.9。“Eva与用户的日常互动会通过概念性的银行知识框架，从而增强了她准确处理更多问题的能力。'Eva' 从不睡觉，她的学习从未停止!”Marri补充说。“Eva” 是使用最新的自然语言处理 (NLp) 和AI技术构建的聊天机器人。

HDFC银行推出了 “eva”，以在所有数字平台 (例如网站，移动网站和银行客户专用门户) 上为客户提供真正的对话体验。 通过 “eva”，客户可以以比与代理商交谈更快的速度快速访问银行的产品详细信息，各种产品的费用和收费，应用程序流程，分支机构IFSC代码以及更多信息。

HDFC Bank Limited数字银行集团主管Nitin Chugh补充说: “我们很高兴 'Eva' 获得了巨大的吸引力，我们的努力是利用人工智能等新技术，通过我们的聊天机器人更好地为客户提供服务。”