如果国际sim卡出现故障，客户可能会获得Rs 5,000: TRAI

电信监管机构TRAI周三建议，国际漫游sim卡和全球电话卡提供商应向在海外旅行中面临服务故障的消费者支付5,000卢比，作为赔偿。

印度电信监管局 (TRAI) 建议对预付费和后付费用户进行5,000卢比的补偿。

TRAI向电信部门DoT建议，预付费客户还应获得他们已经支付给服务提供商的全额退款。

监管机构的建议与印度外国运营商的国际漫游sim卡和全球电话卡的销售和租赁有关。

建议在 “未激活服务，由于客户无法控制的原因 (例如网络覆盖范围差，手机的兼容性等) 而无法使用该卡” 的情况下进行赔偿。

TRAI还表示，罚款和退款应在客户退货并报告未使用该卡后的15天内汇给客户。

部门监管机构还建议，如果发现这些公司出售的国际sim卡总数的10% 无法使用，则取消这些公司的许可证。

监管机构建议国际sim卡销售商应建立申诉补救机制。为了尽早解决投诉，他们应该成立一个由公司和电信部门代表的上诉机构。

TRAI还建议仅通过网络银行，信用卡或借记卡和电子钱包的数字模式购买全球电话卡和国际sim卡。

在监管机构收到许多用户投诉后，TRAI的举动是在与国际sim卡和全球电话卡公司进行详细讨论之后进行的。

监管机构与参与者之间的讨论是在监管机构发起的基于SMS的调查显示，使用此类服务的近一半消费者声称该服务部分有效或根本无效之后进行的。

TRAI还赞成取消23家公司的许可证，这些公司没有回应其就此问题进行讨论的呼吁。