TRAI要求全球sim卡公司解释服务质量不佳

国际sim卡和全球电话卡公司已引起电信监管机构TRAI的注意，因为他们在国外旅行时向消费者提供的服务质量不理想。

印度电信监管局 (TRAI) 上周召集了8-9名参与者的会议，并要求他们解释服务不佳的原因，这给客户在国外时带来了巨大的不便。

参加TRAI会议的一些操作员包括Matrix，Uniconnect和Oneworld Teleservices。就在几个月前，监管机构发起的一项基于SMS的调查显示，近一半使用该服务的消费者认为该服务部分有效或根本无效。

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“这项基于短信的调查询问了消费者，他们的国际sim卡在国外时是否有效。近50% 的人回答说它有效。在其余的公司中，近30% 的人表示根本不起作用，而20% 的人表示部分起作用。”TRAI消息人士说。

鉴于很高比例的受访者声称他们的卡不起作用，TRAI与sim卡公司联系以寻求解释。

“我们问他们原因是什么，如何改善情况。有什么问题…… 是与sim卡有关，还是与当地特定国家/地区运营商的连接问题有关，还是人们没有遵循正确的拨号程序，”消息人士称。

这些公司被要求检查他们的记录，分析问题，并在接下来的几天里回复他们的回复。这位官员表示，这一问题可能会促使监管机构建议收紧在印度销售的国际sim卡和全球电话卡的服务质量措施。

“这些选项可能包括强制提供免费电话号码或24小时呼叫中心号码，消费者可以拨打电话寻求帮助。TRAI还可以考虑根据情况建议退款。”消息人士补充说。