Google Pixel音频失真是硬件问题，公司承认

Google承认其pixel智能手机中报告的音频失真问题是硬件问题，看起来该公司正在为客户发行替代品。音频失真问题最早是在12月年报道的，当时一位名叫马克·巴克曼 (Mark Buckman) 的用户发布了同样的信息。

巴克曼还分享了一个YouTube视频，突出了这个问题。在对视频的描述中，他写道: “该视频演示了静态/弹出/爆裂声，这是Google pixel和pixel XL的问题。这是我个人在5台设备上看到的一个问题，我不是唯一的…… ”在Google pixel产品论坛上，另一位用户Ryan Lestage发布了一条消息，说他和他的妻子正在使用的pixel手机中有音频失真。

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Lestage写道: “我的pixel XL (从Google购买) 和我妻子的pixel (从运营商购买) 都显示出相同的问题。音频正在弹出或单击对话广播或在Chrome，Facebook，TuneIn广播，YouTube等中播放的音乐。起初我以为是我的耳机，所以我戴上了降噪耳机和同样的问题。然后我想，好吧，也许这是一个糟糕的耳机插孔，所以我配对了Jabra Sport耳机，同样的问题。然后我只是播放了扬声器本身的音乐，但它仍然发生了。“

后来，Orrin-pixel社区经理对该帖子发表了评论，称该问题 “团队已意识到并正在继续调查”。现在看来，谷歌已经根据客户代表给巴克曼的一封电子邮件承认这是一个硬件问题。

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根据phoneArena的说法，Buckman收到了Google的一封电子邮件，提供全额退款，并且该电子邮件还承认该问题无法通过软件解决。电子邮件是在2017年1月13日上发送的。该报告补充说，谷歌似乎并没有提供全额退款，而是向设备所有者提供保修更换。

到目前为止，谷歌尚未就面临这一问题的用户如何修复或交换设备发表官方声明。它尚未为面临此音频问题的客户制定任何官方协议。

自Google pixel智能手机推出以来，音频失真硬件问题并不是困扰它的唯一问题。2016年12月，Google pixel和pixel XL所有者报告了一个问题，该问题将导致其设备冻结，并且屏幕底部的导航按钮也将消失。

“我的手机一直在冻结，当它冻结时，我什么也做不了。至少一分钟内没有任何按钮的响应，它将随机开始工作，”一位用户在pixel产品论坛上写道。

Google pixel的相机也给客户带来了一些麻烦，因为他们抱怨镜头耀斑，相机应用程序冻结，出现粉红色/紫色垂直线，最终导致手机无法正常工作。对于pixel智能手机，Google已在手机内部添加了客户服务支持，在美国，这是24/7的帮助热线。