WhatsApp商业评论：一个绝妙的主意，但目前还不成熟

对于印度和某些其他国家的许多小企业来说，WhatsApp最近推出了一款名为WhatsApp Business的新独立应用，这可能是一个好消息。该应用程序旨在让企业主受益于各种工具和功能，这些工具和功能对任何类型的业务运作都至关重要，尤其是直接与客户打交道的业务。Facebook旗下的即时通讯使企业和客户之间的联系变得更加容易。所以我决定试一试，看看WhatsApp商业应用是怎么回事。

设置它

WhatsApp业务目前面向Android用户。所以我去了Google play商店，找到了应用程序，然后自己安装了它。设置WhatsApp商业账户就像注册WhatsApp信使账户一样简单。确保您希望注册的手机号码尚未连接到任何WhatsApp服务。在输入与我的WhatsApp Messenger相同的号码时，该应用程序表示“此电话号码目前在WhatsApp Messenger注册，不能同时在WhatsApp业务中使用。”

该应用程序还为用户提供了一个选项，可以继续使用与WhatsApp Messenger相同号码的WhatsApp商业账户。但同一号码不能同时用于两种服务。WhatsApp将个人和专业服务相互分离，明智地针对用户和业务需求，这似乎是一个合乎逻辑的步骤。

输入移动号码生成OTp（一次性密码）进行身份验证。在注册WhatsApp商业账户时，使用它完成最初几个基本步骤之一。然后我被要求提供我的企业名称和一张可选的个人资料照片。一旦你设置了你的企业名称，它就不能改变了。所以在提交你的商业信息之前要小心。从那里我只用了不到30秒就开始了WhatsApp业务。

里面有什么？

撇开颜色差异不谈，WhatsApp信使和商业应用程序都有类似的产品。聊天、状态和呼叫等选项仍然可以在主屏幕上找到。因此，如果你期待一些重大的差异显示，它可能最终会让你在某种程度上失望。事实上，如果WhatsApp Business没有选择有点灰色的色调，而不是Messenger的深绿色，我一开始就不会知道我是在使用WhatsApp Business还是Messenger。不过，它在顶部明确提到了WhatsApp的商业品牌。

你可以开始聊天，发布一个24小时内消失的状态，或者打电话给你联系人中的任何人。您还可以让WhatsApp业务访问您的联系人，以查看WhatsApp上已经有多少联系人，这再次类似于传统的WhatsApp信使。我再说一遍，在应用程序的UI/UX方面，没有什么大相径庭的，尤其是当我们玩WhatsApp商业账户而不深入了解其产品时。可以理解的是，WhatsApp不希望WhatsApp业务有一个新的学习曲线，这样熟悉通常WhatsApp信使的人就可以毫不费力地适应它。

第一次与用户连线

我给我的一些联系人发了几条随机的短信。但令我惊讶的是，它没有向任何一个收件人显示企业名称。他们只能看到一个与我的WhatsApp商业账户相关的手机号码。然而，收件人可以选择将该号码添加到他们的联系人中。当收件人试图挖掘更多关于我的商业档案的信息时，WhatsApp说了一些类似于“这可能是一个商业账户，但WhatsApp还没有核实他们的名字。”

经过验证的账户可能是完全不同类型的商业账户，我希望它能提供类似的蓝色勾号指示，比如经过验证的推特、脸书、Snapchat和Instagram个人资料。我不确定，但我想，一个经过验证的账户应该向用户显示企业名称，而不是与该账户相关的移动号码。否则，如果WhatsApp强迫商业账户违背每个汤姆、迪克和哈利的意愿向他们透露他们的电话号码，那将是另一个烂摊子。

WhatsApp业务一切都好吗？

然后我尝试通过视频和音频通话与我的联系人联系，但他们都没有达到我的预期。尤其是视频通话，简直是一场噩梦。当一个接收器回答我的视频电话或相反的方式，它会抛出一些类似“不能打电话”的错误。再试一次“为了我们俩。虽然音频呼叫可以成功连接，但有一个严重的干扰。我用几个用户和网络进行了测试，但结果仍然是一样的。

我查看了它的设置，发现有一个名为“业务设置”的选项。这就是事情变得有点有趣的地方。我被要求填写所有与我的业务相关的细节，如地址，业务类别，描述，工作时间和电子邮件地址。但问题来了。我希望WhatsApp在向任何访问我的商业档案的人透露之前，会在提供的电子邮件地址上发送某种验证电子邮件。但我没有收到这样的电子邮件。事实上，我把我的电子邮件地址改成了别人的，结果显示的是原来的样子。在我看来，这是对隐私的公然侵犯，WhatsApp必须对此采取措施。

一些有趣的业务工具和特性

在设置中还有另一个功能叫做“统计”。它显示了发送、传递、阅读或接收的消息的计数。这对企业弄清楚与客户互动的流程和结果很有帮助。

然后我决定探索设置中的消息传递工具。我可以根据不同的情况设置默认消息。例如，away消息帮助我表明我或我的企业在这一点上不能接受任何消息。问候信息和快速回复也是如此。这样，顾客至少可以从我这边得到某种认可，直到我想出什么是理想的回应。

判决

WhatsApp业务是一个出色的概念，具有不应该浪费的潜力，这要归功于刚刚推出的这样一个半生不熟的版本。他们最好暂时加上一个“beta”后缀。鉴于WhatsApp的目标是中小企业，WhatsApp对某些关键元素的粗心大意是显而易见的。尽管听起来令人灵魂毁灭，但WhatsApp业务确实是另一个名字的信使。当然，在某种程度上，这两个应用程序是有区别的，在直接与客户打交道时，它似乎缺乏一定程度的严肃性，而严肃性是很重要的。

从长远来看，这两个应用程序之间肯定有一些很强的差异因素，这应该有助于WhatsApp业务建立自己的身份。色差当然不是其中之一。WhatsApp需要认真对待的另一件重要事情是我在这里提出的隐私问题。WhatsApp商业账户最好让自己隐藏他们的号码，最重要的是，在被放在那里之前，先核实他们的电子邮件地址。在此之前，我不确定这个应用程序作为企业与客户联系的真正解决方案会有多有效，反过来也不确定。