消费者对人工智能感到困惑，声称研究

周五的一项研究称，大多数客户对人工智能 (AI) 的使用感到困惑，因此不愿接受这项新技术。由美国软件公司pegassystems发布，它表明，一旦用户获得了第一手的AI体验，这些担忧通常就会得到缓解-具有讽刺意味的是，许多人甚至没有意识到这一点。

唐·舒尔曼说: “我们的研究表明，最近的炒作在消费者中引起了一些困惑和恐惧，他们可能并不真正理解它是如何被使用的，并每天都在帮助他们。” 副总裁 (产品营销) pegassystems。这项涉及六个国家的6,000个客户的研究发现，消费者对完全接受人工智能设备和服务犹豫不决。

“只有36% 的企业对使用人工智能与他们互动感到满意。研究发现，几乎72% 的人对人工智能表示某种恐惧。24% 的受访者甚至担心机器人接管世界。

有趣的是，34% 的受访者表示他们直接体验过人工智能，但当被问及他们使用的技术时，发现84% 的受访者实际上使用了至少一种人工智能驱动的服务或设备。72% 的受访者自信地声称他们了解人工智能，但很少有人能正确定义人工智能。

“虽然人工智能已经存在了30多年，但它现在已经发展到企业可以实时、一对一地与每个消费者互动的地步。” schuerman说。调查结果表明，企业需要专注于使用人工智能来开发为客户提供真正价值的应用程序，以改善他们的体验，而不是过度夸大技术本身。