客户满意度: 苹果在智能手表领域名列前茅，三星在健身乐队方面领先

健身带和智能手表正逐渐成为世界各地的必备设备。但是，每一种设备都能提供消费者期望的满意度吗？

根据J.D. power 2016健身带设备满意度和J.D. power 2016智能手表设备满意度报告，苹果在智能手表设备中名列前茅，而三星在健身带设备中总体满意度最高。

报告着眼于过去12个月内购买智能手表或健身带的客户的总体满意度。两个部分都考虑了事件因素。

在智能手表中，易用性; 舒适性; 电池寿命; 电话功能; 价格; 强度/耐用性; 显示尺寸; 样式/外观; 可靠性; 可用的应用程序和客户服务按重要性顺序列出。

对于健身带，它是可靠性; 强度/耐用性; 易用性; 电池寿命; 价格; 多种功能; 舒适性; 样式和外观; 显示尺寸; 可用的应用程序; 和客户服务。总体满意度按1,000分制计算。

J.D. power媒体与技术实践业务负责人兼电信高级总监柯克·帕森斯 (Kirk parsons) 解释说，随着越来越多的品牌开始提供具有新功能和服务的更新设备，这两个细分市场都在不断发展。“然而，重要的是，设备制造商专注于提供一种可靠的产品，其价格被认为是基于其功能的良好价值。那些在游戏早期这样做的人可能会提高他们提高满意度、客户忠诚度和回购意向的机会。“

苹果的智能手表在舒适性、造型/外观和易用性方面表现出色，得分852/1000。三星在客户服务，显示器尺寸和手机功能方面表现出色，得分842。

总体而言，19% 的智能手表用户遇到了一个或多个问题，其中电池是最大的痛点，有29% 的用户报告了一些问题。其他问题与定制困难 (23%) 和损坏的充电器 (22%)。

尽管在线购物网站吸引了43% 的客户，但在选择健身乐队的信息方面，朋友/家人的推荐接近41%。大多数客户都根据易用性 (48%)，价格 (40%)，品牌声誉 (38%) 和正面评价 (36%) 来选择乐队。