Flipkart关闭Ping以进行 “用户对卖方” 聊天

在启动其应用内对等聊天服务ping近10个月后，电子商务巨头Flipkart决定将其替换为 “用户对卖家” 聊天。

ping允许用户浏览产品并在Flipkart的应用程序中与朋友分享。它是由前首席产品官punit Soni发起的，他在4月退出了Flipkart。

聊天功能被视为该公司在其平台上添加社交元素以使用户在应用程序上花费更多时间的努力的一部分。

这家总部位于班加罗尔的公司还决定关闭其图像搜索功能，该功能允许用户根据他们在网站上上传的图像浏览类似产品。当联系时，Flipkart的一位发言人说: “Flipkart将通过启动“ 用户到卖家聊天 ”和“ 用户到客户关怀 ”聊天的试点，将其用户转向用户聊天-ping。

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Flipkart一直承受着巨大的压力，以抵御与全球竞争对手亚马逊 (Amazon) 之类的竞争，亚马逊最近承诺进行30亿美元的新投资。发言人表示，此举旨在缓解消费者的在线购物。

这家电子商务专业人士表示，它已经开始与2016年4月的一些卖家测试用户对卖家的聊天。有趣的是，其竞争对手Snapdeal推出了类似的基于聊天的模式，允许卖家通过 “商店” 与买家建立联系。

“这项新功能将帮助用户在购买最终产品之前与卖家就其产品相关的查询进行聊天。最初由有限的卖方开始的试点将在项目的适当过程中扩展到更多的卖方。”Flipkart说。

Flipkart表示，它还将开始试点，以允许用户在7月底之前与客户服务主管实时互动，以解决任何与订单，退货或退款相关的问题。

“这些新举措符合Flipkart的愿景，即让消费者购物变得非常轻松…… 作为这一过渡的一部分，用户对用户的聊天将不可用，但客户将继续能够通过他们选择的任何社交媒体平台共享任何消息或产品。”