“无界零售”618摘果 行业新格局正在形成

全国过万家京东家电专卖店销售额大爆发，达去年同期的6倍，占整个“红六月”大家电销售的近45%;超70款新品在京东首发，在售独家产品29款，其中一加手机6月1日至18日期间累计销售额同比增长25倍;超50%游戏本由京东反向定制而来，线下销售额同比增长22倍……

高潮迭起的京东618全球年中购物节已落下帷幕。6月1日至6月18日，京东电器所有品类销量全面爆发，整个“红六月”持续大卖，呈井喷现象;厂商极度重视、全行业参与、结构升级、线上线下无界融合趋势明显。数据显示，今年京东电器618销量排行榜百花齐放，再现不可思议的“618现象”。

集强势品类打破行业边界

开创零售新模式

家电、手机、电脑数码向来是京东的主场，凭借供应链体系、用户数量、大数据分析等方面的能力，京东近年来在传统强项上稳扎稳打，不断拉开市场领先优势。

今年1月，京东进行组织架构调整，将原来的家电事业部、3C文旅事业部、全球售事业部等业务部门整合，成立全新的电子文娱事业群，由京东高级副总裁闫小兵担任事业群总裁。其实，成立电子文娱事业群，就是践行无界零售的理念——打破品类和行业的边界，会带来神奇的力量。

众所周知，任何消费的革命，都受到技术变革和用户需求变革这两点的驱动。京东打破家电、手机、电脑数码的品类边界，成立电子文娱事业群，本身就契合了技术变革和用户需求变革的趋势。从技术上说，未来是万物互联的物联网时代，这个时候，无论是手机、家电，还是电脑、数码产品，都需要连接起来;从用户需求上说，将从单品的功能需求演变为连接所带来的场景化体验。当品类的边界打破，将能更好地适应物联网时代，更好地为用户提供场景化的体验。今年618，可以处处看到场景营销，这也让京东电器618真正变成了以用户为中心的场景化购物。

在市场整体增速放缓的情况下，京东在这些品类上依然能够保持销量快速增长的原因就在于对自身定位的清晰认识：从电商平台向零售基础设施服务商的转型，通过深耕零售、开放平台，向合作伙伴提供零售解决方案。除了京东本身所具备的渠道销售、仓储物流、客户服务能力之外，京东通过开放策略引入品牌策划与线上运营服务商，帮助包括家电、手机、电脑数码在内的品牌厂商通过京东平台获得一站式服务。京东通过将家电与3C的深度整合，充分发挥各自优势，实现了1+1>2的效果。

全面升级服务

提供“比你懂你”购物体验

除了线上线下联动以外，京东电器在618期间对服务战略进行重磅升级，并获得了广大消费者的认可。京东电器在618中推出了“7天无理由退换货，30天价保”服务。

在家电领域，从2013年推出的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”，京东家电让“好服务上京东”深入人心。2018年，京东家电发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的“京伞计划”，从选购到售后，一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验，再次将家电网购服务水准提升到全新高度。

在智能手机领域，京东全新推出的“京享无忧”项目为依托，贯穿售前、售中、售后的“服务升级”策略，再次在行业中树立新的标杆。

在“无界零售”理念中，服务至关重要。而在京东集团董事局主席兼CEO刘强东所畅想的“场景无限、货物无边、人企无间”中，“场景无限”更是意味着服务能够发生在任何场景之中，而不限于大众所理解的物理空间。“货物无边”则消除了产品的固定边界，从单一走到商品+服务+数据+内容的组合。“人企无间”重在强调通过透明的信息和精准的服务，传递温度和信任。京东电器在服务层面推出的这些措施，让消费者的购物过程变得更“有温度”，也让“买电器，上京东”成为更多消费者的一种习惯。

线上线下火力全开

联手合作方演绎“场景无限”

今年618，京东电器除了在线上继续保持快速增长的态势外，更以无界零售布局和前所未有的开放姿态充分释放主场能量，联手遍布全国的线下门店，掀起一场“无界狂欢”，为消费者带来前所未有的实惠和便利，也为整个零售行业的增长提供了动力。

从战报数据来看，京东之家及京东专卖店618期间新开业门店达168家，开业门店数量同比增长超过400%，其中不乏与行业头部品牌联合开业的门店，如与步步高合作的长沙尚电·京东之家以及与OPPO品牌合作的广州OPPO京东无界零售体验店等，京东之家和京东专卖店销售额同比去年618期间增长690%，展现了京东在线下市场发展势头的迅猛。

不只是步步高和OPPO，京东与各行业各品牌合作的无界零售门店如雨后春笋一般开业：今年5月首家京东品牌体验店——TCL&京东家电体验店在深圳隆重开业后，618期间长虹美菱、帅康、康宝、者尼、沁园等也陆续开店。6月16日更是“三管齐下”，京东&五星电器无界零售体验店洛阳店开业，正值618最高潮，这家店日客流超过2万人，3天销售额突破2000万元，而当地同类卖场之前最高的开业3天销售纪录是700万;国内首家无界零售居家生活方式集合店“京东悦舍”开业，单店单日销售额是融合前的5倍。

京东之家零售创新模式以场景化、科技化的多维体验带给用户消费体验的升级，成为备受关注的“黑马”。在新消费论坛——2018中国购物中心与连锁品牌发展峰会上，京东之家荣获“金百合连锁品牌最具成长力奖”。

打通人货物界线

全方位赋能行业引领发展

亮眼的销量数据，一方面基于中国零售行业已进入结构优化、产品升级、品质提升的全新阶段，另一方面也体现出京东这家以供应链和物流为基础的电商公司，在商品丰富度、购买便利性、成本和效率等方面的独特优势，通过与行业共享优势资源，打通人、货、物之间的隔阂，全方位地为厂商赋能。

以小米为例，在京东电器618期间的家电、手机、电脑数码实时销售排行榜上，从6月1日开门红当天就杀入了三大品类销售TOP10并稳居前列。不仅在手机这一传统优势领域持续高速增长，在家电、电脑数码等品类中也实现了销量的全面开花。

又如，一加手机在6月1日至18日期间累计销售额排名位列第五，同比增长25倍!同时，一加以黑马之姿位居3000—3999价位销量排行第一，年轻人最喜爱的手机品牌第一。在消费升级的市场环境下，京东通过后台大数据进行分析发现，一加用户主要为19-35岁的高学历年轻人群，用户地域更偏一、二线城市，其中高配置的安卓机用户群更加关注内存和处理器。通过京东的大数据调研，一加得到了更多参考和支持，从而快速深入的洞察目标受众，研发出一加6等高度符合市场需求的优秀产品。

京东电器借助更大范围的赋能实践，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案，获得了更多品牌合作伙伴和消费者的认可。京东电器赋能品牌厂商并不仅仅看中短期刺激销量，更着眼于长期，通过帮助品牌商家寻找市场需求，把握核心用户。这种赋能产生的积极效果得以充分显现，直接推动了618经营业绩的大幅跃升。618期间，包括美的、格力、海尔、奥克斯等多个家电行业一线品牌在6月11日就已经实现销售额超过2亿元的成绩;得益于与京东电器的密切合作，奥克斯称霸空调排行榜18天，美的则始终雄踞全品类榜单的榜首。

刘强东提出“无界零售”后，京东正在逐步完成从电商平台向零售基础设施服务商的转型，通过深耕零售、开放平台，向合作伙伴提供零售解决方案，在渠道销售、仓储物流、客户服务等方面提供一站式服务。通过今年618可以看到，京东电器打通人、货、物之间的隔阂，让消费者能够得到最好的产品和服务体验，让品牌商能够获得销量和价值的双重提升，这种三方协同互动和携手共赢，也促成了京东电器在今年618迈上一个新台阶。 (周 文)