苹果宣布 “商业聊天”，将于今年春天到来

为了与WhatsApp Business和Facebook Messenger合作，Apple将为其用户引入 “业务聊天”，以便在其iMessage即时消息服务中直接与企业进行通信。

“商务聊天是用户直接在消息中与企业沟通的一种新方法。苹果在周三晚些时候的一份声明中表示，这一功能将在今年春季公开发布iOS 11.3的测试版。去年在苹果全球开发者大会上宣布，该功能将在包括Discover，Hilton，Lowe's和Wells Fargo在内的精选企业的支持下首次亮相。

苹果表示: “有了 '商业聊天'，就可以很容易地与服务代表进行对话，安排约会或在Messages应用程序中使用Apple pay进行购买。”这家总部位于库比蒂诺的iphone制造商补充说，商务聊天不会与企业共享用户的联系信息，并使用户能够随时停止聊天。

印度等新兴市场的中小企业 (smb) 需要直接与消费者联系，对此类应用程序的需求也在增长。根据尼尔森 (Nielsen) 最近委托Facebook进行的一项研究，有63% 的人表示，在过去两年中，他们与企业的信息有所增加。实际上，仅2017年一项，就有超过3.3亿人首次在Messenger上与一家小型企业建立了联系。

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Facebook上有12亿多人与另一个国家的一家小企业有联系，其中有2.5亿多人与印度的一家企业有联系。此外，印度Facebook上42% 的人现在与外国的至少一家中小企业有联系，65% 的印度人与至少一家国内中小企业有联系。

为了帮助企业更好地与印度客户沟通，WhatsApp还在印度推出了 “WhatsApp业务” (面向小型企业的免费下载Android应用)。在印度，84% 的中小企业认为WhatsApp帮助他们与客户沟通，80% 的中小企业认为WhatsApp帮助他们发展业务。