“花了500多元修电脑,没想到问题更严重了。”王女士之前购买的一台苹果MINI平板电脑内屏损坏,7月2日她来到城阳区正阳中路208号上的苹果体验中心维修,花了500元钱。经过修理,屏幕问题虽然解决了,但王女士回到家发现,平板充电出现了问题。“充了一天电也没充上。”王女士找到苹果体验中心,工作人员称需要联系领导,但过了几天依然没有动静。
王女士2019年买了一台苹果MINI2平板电脑,今年7月2日的时候,电脑的内屏突然发生损坏,随后王女士将电脑送到城阳区正阳中路208号上的苹果体验中心。“工作人员说要更换内屏,要我把电脑放在店里,得第二天才能修好。”随后王女士便离开了体验中心。第二天,工作人员又联系了王女士,称平板的尾插也有问题,需要一并更换。王女士没多想,便同意了对方的要求。
7月3日,王女士来到体验店取走了平板,并交了更换内屏与尾插的钱共计500元。但回到家后王女士却发现,平板的充电出现了问题。“插电后虽然显示正在充电,但是电量始终没有增多,我充了一天一夜,还换了好几次充电线,始终都是这个情况。”王女士表示,从外观上看,平板充电的状态与平时充电时并无区别,所以当时在取平板的时候,她也没有多想便取走了平板。
“当时联系他们工作人员,但对方却说让我清清内存可能就好了,充不上电难道跟内存有关系?”王女士再次找到店家,工作人员称需要联系领导,但一直到现在,王女士也没有接到对方的电话。
根据王女士提供的电话,记者联系到了该店,工作人员称会将情况反映给领导。
城阳区市场监督管理局的工作人员告诉记者,王女士的情况属于消费纠纷,商家在维修过程中出现了问题,理应承担责任,工作人员建议王女士可以先同商家协商,如果协商不成,王女士可以找鉴定机构对平板的故障进行鉴定,如果鉴定出存在维修故障,王女士可以联系工商部门解决。
截至发稿,记者接到了商家负责人的电话,对方称愿意为王女士退还维修费用500元。记者解到,顾客已经接受了对方的处理结果。记者 杨宇宣
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